سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في منصة Trainova على تقديم تجربة اشتراك واضحة وعادلة لجميع المستخدمين، سواء كنت مدرباً أو مستشاراً مستقلاً، معهداً أو مركز تدريب، أو شركة تبحث عن كفاءات تدريبية. توضح هذه السياسة الأحكام الخاصة باسترجاع المبالغ والاستبدال بين الباقات المدفوعة على المنصة.

1. طبيعة الاشتراك

جميع باقات Trainova (باقة المدرب/المستشار، باقة معاهد ومراكز التدريب، باقة الشركات الخاصة) هي اشتراكات رقمية شهرية قابلة للتجديد، تمنح المشترك الوصول الفوري إلى مزايا رقمية (كالظهور في المنصة، لوحة التحكم، الإحصائيات، قاعدة بيانات المدربين، وغيرها) بمجرد تفعيل الاشتراك. وبحكم طبيعة هذه الخدمات الرقمية، تخضع طلبات الاسترجاع لضوابط محددة موضحة أدناه.

2. سياسة الاسترجاع

يحق للمشترك طلب استرجاع كامل للمبلغ في الحالات التالية:

تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع، بشرط عدم الاستفادة الفعلية من مزايا الباقة (مثل عدم تفعيل الملف، عدم إضافة دورات، أو عدم استخدام لوحة التحكم).
وجود خلل تقني من جانب المنصة يمنع المشترك من الاستفادة من الخدمة المدفوعة، ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة بعد إبلاغ الدعم الفني.
تكرار خصم المبلغ عن طريق الخطأ (خصم مزدوج) لنفس الفترة الاشتراكية.

لا يحق استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

بعد مرور 48 ساعة على تفعيل الاشتراك، أو في حال البدء الفعلي باستخدام مزايا الباقة (كإضافة فيديو تعريفي، دورات تدريبية، أو التواصل مع مدربين عبر قاعدة البيانات).
عند اقتراب موعد التجديد الشهري التالي، حيث لا تُسترد قيمة الفترة الجارية إذا رغب المشترك بإلغاء التجديد فقط (يُطبَّق الإلغاء على الدورة القادمة).
في حال مخالفة المشترك لشروط وأحكام الاستخدام المعلنة على المنصة وتم تعليق أو إنهاء حسابه نتيجة لذلك.
التغيير في الرأي دون وجود سبب متعلق بجودة الخدمة أو خلل تقني، بعد بدء الاستفادة من الباقة.

آلية تقديم طلب الاسترجاع:

التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة "اتصل بنا"، مع ذكر رقم الحساب وتاريخ الاشتراك وسبب الطلب.
مراجعة الطلب من قِبل الفريق المختص خلال 3–5 أيام عمل.
في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5–14 يوم عمل، بحسب مزود خدمة الدفع.

3. سياسة الاستبدال بين الباقات

الترقية (Upgrade): يمكن لأي مشترك الانتقال من باقة إلى باقة أعلى في أي وقت خلال فترة اشتراكه، ويتم احتساب الفرق بين الباقتين بشكل تناسبي (Pro-rated) بناءً على الأيام المتبقية من الاشتراك الحالي.
التخفيض (Downgrade): يمكن طلب الانتقال إلى باقة أقل، على أن يُطبَّق ذلك اعتباراً من دورة التجديد التالية، دون استرجاع فروقات عن الفترة الحالية.
الاستبدال بين أنواع الحسابات (مثال: من حساب مدرب إلى حساب شركة أو العكس) يتطلب فتح حساب جديد بالنوع المطلوب، مع إمكانية إلغاء الاشتراك القديم وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
لا تُفرض أي رسوم إضافية مقابل طلبات الاستبدال بين الباقات، باستثناء فرق القيمة الناتج عن الترقية.

4. إلغاء التجديد التلقائي

يحق لأي مشترك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكه في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة به أو بالتواصل مع الدعم الفني. عند الإلغاء، يستمر الوصول إلى مزايا الباقة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، دون تجديد تلقائي بعد ذلك، ودون استرجاع أي مبلغ عن الفترة الجارية.

5. ملاحظات عامة

تحتفظ منصة Trainova بحق مراجعة وتحديث هذه السياسة بما يتوافق مع تطور الخدمات المقدمة، مع الإعلان عن أي تحديثات جوهرية للمشتركين.
الأسعار الموضحة لكل باقة تقديرية وقابلة للتخصيص حسب احتياج كل جهة، وتُطبَّق سياسة الاسترجاع والاستبدال على القيمة الفعلية المدفوعة في كل حالة.
لأي استفسار متعلق بهذه السياسة، يمكن التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على المنصة.

آخر تحديث: يوليو 2026